Se, por um lado, leva-se muito tempo para construir e consolidar o nome de uma empresa no mercado, o comprometimento de sua imagem pode acontecer, sem exageros, da noite para o dia. \u201cDiante de um mundo globalizado, forte concorr\u00eancia, busca acelerada por resultados e velocidade da informa\u00e7\u00e3o, a exposi\u00e7\u00e3o e a vulnerabilidade das empresas aumenta consideravelmente\u201d, pondera Alex Borges, s\u00f3cio da \u00e1rea de Consultoria em Gest\u00e3o de Riscos da Deloitte.<\/p>\n
Segundo a pesquisa \u201cReputational@Risk\u201d, organizada neste ano pela Deloitte com executivos de todo o mundo, 87% dos participantes reconhecem a import\u00e2ncia do tema. O risco reputacional \u00e9 impulsionado por uma ampla gama de outros riscos de neg\u00f3cios (veja a seguir), que devem ser ativamente gerenciados, a partir de instrumentos estruturados de acompanhamento:<\/p>\n
– \u00c9tica e integridade (riscos de fraude, suborno e corrup\u00e7\u00e3o);
\n– Seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o (cyber security);
\n– Falhas de produtos e servi\u00e7os;
\n– Sa\u00fade e meio ambiente;
\n– Relacionamento com terceiros.<\/p>\n
Processos e desafios<\/strong><\/p>\n Segundo Borges, as organiza\u00e7\u00f5es hoje s\u00e3o mais cobradas, o que demanda processos robustos e informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e precisas. Em sua vis\u00e3o, os tr\u00eas principais desafios das organiza\u00e7\u00f5es relacionados ao tema s\u00e3o: Borges destaca a import\u00e2ncia de a empresa reconhecer e estabelecer mecanismos para a an\u00e1lise do impacto do risco reputacional no valor do seu neg\u00f3cio. \u201cOs acionistas valorizam empresas que possuem alto n\u00edvel de governan\u00e7a corporativa, que podem lhe trazer conforto e bons resultados no final de um exerc\u00edcio que definirem\u201d.<\/p>\n
\n– Conhecer e gerir seus riscos reputacionais;
\n– Verificar se seus processos s\u00e3o eficazes para controlar e minimizar os riscos reputacionais, na velocidade adequada;
\n– Identificar quais s\u00e3o os processos para, tempestivamente, agir diante de um risco materializado, o que configura uma gest\u00e3o de crise.<\/p>\n