{"id":695,"date":"2018-05-15T16:34:58","date_gmt":"2018-05-15T16:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/deloitte-esg-esg\/?p=695"},"modified":"2021-09-20T11:48:51","modified_gmt":"2021-09-20T14:48:51","slug":"com-foco-no-cliente-bancos-ampliam-investimentos-em-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/deloitte-jornada-da-sustentabilidade\/2018\/05\/15\/com-foco-no-cliente-bancos-ampliam-investimentos-em-tecnologia\/","title":{"rendered":"Com foco no cliente, bancos investem em tecnologia"},"content":{"rendered":"

Diante do ritmo de vida acelerado, da necessidade de otimizar tarefas, da busca por seguran\u00e7a, mobilidade e conveni\u00eancia, os clientes banc\u00e1rios se mostram mais confiantes nos canais digitais, e o mobile banking passa a ser a op\u00e7\u00e3o preferida para transa\u00e7\u00f5es e outros servi\u00e7os. Em contrapartida, os bancos t\u00eam investido cada vez mais em tecnologia e buscam oferecer solu\u00e7\u00f5es e diferenciais que os coloquem na vanguarda.<\/p>\n

Isso \u00e9 o que revela a Pesquisa FEBRABAN Tecnologia Banc\u00e1ria 2018<\/a>, realizada pela Deloitte. Os investimentos e despesas em tecnologia no Brasil feitos pelo setor financeiro em 2017 somaram R$ 19,5 bilh\u00f5es, resultado 5% superior ao de 2016. Dos investimentos realizados, 50% ocorreram em software, na inten\u00e7\u00e3o de oferecer experi\u00eancias melhores aos clientes. Hardware consumiu 32% dos investimentos e Telecom 18%.<\/p>\n

As transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00e3o financeira via mobile banking tiveram um salto de 70% de 2016 para 2017, o que sinaliza a confian\u00e7a do consumidor no canal. \u201cEste desempenho reflete o investimento maci\u00e7o da ind\u00fastria em usabilidade e oferta de novos servi\u00e7os\u201d, pondera Gustavo Fosse, diretor setorial de Tecnologia e Automa\u00e7\u00e3o Banc\u00e1ria da FEBRABAN (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos).<\/p>\n

No total, foram realizadas 25,6 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es via mobile banking, alta de 38% em rela\u00e7\u00e3o a 2016 \u2013 o equivalente a 35% de um universo de 71,8 bilh\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es, ou seja, mais de um ter\u00e7o das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n

Mobile para contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong><\/p>\n

O estudo aponta tamb\u00e9m o mobile banking como nova op\u00e7\u00e3o para contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, com avan\u00e7o de 141% (225 milh\u00f5es de contrata\u00e7\u00f5es em 2017), e realiza\u00e7\u00e3o de investimentos, com aumento de 42% (10 milh\u00f5es de investimentos\/aplica\u00e7\u00f5es).<\/p>\n

A Pesquisa FEBRABAN<\/a> foi desenvolvida pela Deloitte e contou com a participa\u00e7\u00e3o de 24 bancos, que representam 91% dos ativos dessa ind\u00fastria no Pa\u00eds. \u201cOs resultados da pesquisa destacam que o DNA de transforma\u00e7\u00e3o digital dos bancos consiste na explora\u00e7\u00e3o constante de novas tecnologias, tendo um objetivo em comum: uma melhor experi\u00eancia para os clientes\u201d, destaca Paschoal Pipolo Baptista, s\u00f3cio-l\u00edder de Banking & Capital Markets da Deloitte.<\/p>\n

Internet continua forte<\/strong><\/p>\n

Apesar do crescimento do mobile, o internet banking segue forte na prefer\u00eancia dos clientes banc\u00e1rios e tamb\u00e9m registrou avan\u00e7o (2%): foram 15,8 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es por esse meio. J\u00e1 o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00e3o financeira atrav\u00e9s da Internet registrou aumento de 6%, totalizando 3,6 bilh\u00f5es em 2017. Mobile e internet banking t\u00eam, juntos, 58% de participa\u00e7\u00e3o no total de opera\u00e7\u00f5es (com ou sem movimenta\u00e7\u00e3o financeira).<\/p>\n

\u201cAl\u00e9m da facilidade de realizar pagamentos e transfer\u00eancias pelos canais digitais, a seguran\u00e7a dos aplicativos banc\u00e1rios contribui para esse crescimento\u201d, explica Gustavo Fosse, da Febraban.<\/p>\n

\u201cHoje as pessoas sacam menos dinheiro, usam mais o cart\u00e3o para o pagamento de suas compras e efetuam mais transfer\u00eancias banc\u00e1rias, atentas \u00e0 seguran\u00e7a e praticidade\u201d, declara. \u201cO cliente busca, cada vez mais, a sua conveni\u00eancia\u201d, completa Paschoal Pipolo Baptista.<\/p>\n

Gustavo Fosse declarou que cerca de 10% dos investimentos e gastos realizados pelo setor banc\u00e1rio s\u00e3o direcionados \u00e0 seguran\u00e7a de seus servi\u00e7os. \u201cTrata-se de um ambiente altamente seguro\u201d, conclui.<\/p>\n

O avan\u00e7o do Mobile Banking:<\/strong><\/p>\n

Foram pagas 889 milh\u00f5es de contas<\/strong> em 2017 via Mobile Banking, avan\u00e7o de 85%<\/strong> frente ao ano anterior. No internet banking, contabilizou-se 1,5 bilh\u00e3o de pagamentos de contas em 2017 (avan\u00e7o de 25%).<\/p>\n

Foram realizadas 401 milh\u00f5es de transfer\u00eancias, DOC e TED<\/strong> em 2017, aumento de 45%<\/strong> frente a 2016. No Internet banking, foram 509 milh\u00f5es (queda de 3% frente a 2016).<\/p>\n

Para acesso ao Centro de Governan\u00e7a Corporativa Deloitte, visite:<\/strong><\/p>\n

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