{"id":2709,"date":"2025-04-24T17:20:21","date_gmt":"2025-04-24T20:20:21","guid":{"rendered":"https:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/deloitte-jornada-da-sustentabilidade\/?p=2709"},"modified":"2025-04-24T17:20:21","modified_gmt":"2025-04-24T20:20:21","slug":"bancos-aceleram-investimentos-em-tecnologia-com-olhar-especial-para-ia-e-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/deloitte-jornada-da-sustentabilidade\/2025\/04\/24\/bancos-aceleram-investimentos-em-tecnologia-com-olhar-especial-para-ia-e-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Bancos aceleram investimentos em tecnologia com olhar especial para IA e experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

O setor banc\u00e1rio brasileiro segue evoluindo e mantendo uma posi\u00e7\u00e3o de vanguarda quando o assunto \u00e9 inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica \u2013 impulsionado pela crescente demanda por servi\u00e7os digitais personalizados. Em um mercado definido pela forte transforma\u00e7\u00e3o e alta concorr\u00eancia, a exig\u00eancia \u00e9 de altos investimentos.<\/p>\n

De acordo com o primeiro volume do relat\u00f3rio da Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2025, produzida em conjunto com a Deloitte, as institui\u00e7\u00f5es financeiras v\u00eam mantendo um aumento no aporte em tecnologia \u2013 tend\u00eancia observada nos \u00faltimos anos e que finalmente se consolidou.<\/p>\n

Os focos dos investimentos em inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, que est\u00e1 moldando o futuro do setor, est\u00e3o em \u00e1reas como intelig\u00eancia artificial generativa, cloud (computa\u00e7\u00e3o em nuvem), seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e gest\u00e3o de pessoas, de acordo com especialistas que participaram da formata\u00e7\u00e3o da pesquisa e estiveram presentes em uma transmiss\u00e3o especial na TV Estad\u00e3o: Carolina Sans\u00e3o, diretora de Inova\u00e7\u00e3o, Tecnologia e Cyber na Febraban; Rodrigo Mulinari, diretor da Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria Febraban e diretor de Tecnologia do Banco do Brasil; e S\u00e9rgio Biagini, s\u00f3cio-l\u00edder da Ind\u00fastria de Servi\u00e7os Financeiros da Deloitte.<\/p>\n

De acordo com os dados do levantamento, os bancos brasileiros planejam investir um total de R$ 47,8 bilh\u00f5es em tecnologia em 2025, representando um aumento de 13% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior \u2013 recursos focados em escalabilidade, inova\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia. Uma infraestrutura robusta \u00e9 essencial para suportar as novas tecnologias e modelos de neg\u00f3cio, mostra o estudo.<\/p>\n

\u201cEssa pesquisa conta praticamente a hist\u00f3ria da tecnologia banc\u00e1ria brasileira, que tornou o nosso setor financeiro um dos mais avan\u00e7ados do mundo. E muito tem a ver com esse investimento em tecnologia. Se olharmos para os \u00faltimos cinco anos, tivemos um crescimento total de 58% nesses investimentos. E a estimativa para esse ano \u00e9 aumentar ainda mais\u201d, apontou Mulinari.<\/p>\n

O executivo destaca que a nuvem, em diferentes modelos \u2013 p\u00fablico, privado ou h\u00edbrido \u2013, \u00e9 fundamental para hospedar e rodar aplica\u00e7\u00f5es de IA, sendo um dos grandes pontos que impulsionam tal aumento.<\/p>\n

\u201cQuando olhamos onde est\u00e1 sendo feito esse investimento, impulsionado principalmente pela intelig\u00eancia artificial generativa e pela nuvem, 89% dos bancos pretendem aumentar os recursos destinados \u00e0 opera\u00e7\u00e3o de cloud. Outro dado: 61% dos bancos estimam aumentar tamb\u00e9m o investimento em intelig\u00eancia artificial e big data analytics. Com foco em atender cada vez mais pessoas no digital, na inova\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es e na efici\u00eancia \u2013 o que reflete na melhoria da experi\u00eancia do cliente.\u201d<\/p>\n

Quase 100% das institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 empregam IA<\/strong><\/h2>\n

Um dos principais destaques da pesquisa foi o dado que aponta a quase totalidade das institui\u00e7\u00f5es utilizando IA generativa, com o objetivo de automatizar tarefas, personalizar o atendimento ao cliente, otimizar a an\u00e1lise de dados e desenvolver novos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

\u201c\u00c9 uma capacidade que est\u00e1 permeando toda a organiza\u00e7\u00e3o, todas as fun\u00e7\u00f5es, processos e que tem sido altamente priorizada pelos bancos, independente do porte, do segmento ou setor de atua\u00e7\u00e3o\u201d, analisa Biagini, da Deloitte.<\/p>\n

\u201cQuando falamos de n\u00edvel de maturidade, temos pelo menos 65% dos bancos j\u00e1 explorando em uma forma inicial, com algum tipo de piloto, a intelig\u00eancia artificial; 20% j\u00e1 de uma forma escalada, bem estruturada; e 10% aplicando de uma forma muito intensa, de maneira mais otimizada. \u00c9 uma curva de maturidade muito grande, inclusive em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado\u201d, disse ele.<\/p>\n

Falando de aplica\u00e7\u00f5es, o executivo da Deloitte ressaltou as principais frentes de utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, tanto internamente quanto na rela\u00e7\u00e3o com os clientes. \u201cTanto a efici\u00eancia operacional quanto a intera\u00e7\u00e3o com o cliente s\u00e3o as duas frentes mais maduras, onde vemos maior quantidade de casos de uso sendo aplicados\u201d, explicou. \u201cPor exemplo, a detec\u00e7\u00e3o de fraudes, os pr\u00f3prios chats e toda a parte de onboarding de clientes. Isso s\u00e3o casos t\u00edpicos.\u201d<\/p>\n

Biagini apontou ainda que a chamada GenAI (intelig\u00eancia artificial generativa) vem sendo largamente utilizada em aplica\u00e7\u00f5es internas.<\/p>\n

\u201cTemos prioridade na parte de atendimento e no desenvolvimento de sistemas, na efici\u00eancia em opera\u00e7\u00f5es, processos e na pr\u00f3pria personaliza\u00e7\u00e3o. E vemos coisas diferentes, como a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados: 40% dos bancos est\u00e3o priorizando a\u00e7\u00f5es relacionadas a isso. E certamente o valor percebido \u00e9 a velocidade, a agilidade, a melhoria dos servi\u00e7os criados e a redu\u00e7\u00e3o de custos.\u201d<\/p>\n

A medi\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia com o uso da IA vem ganhando aten\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es \u2013 e a pesquisa Febraban trouxe dados relevantes sobre como os bancos est\u00e3o mapeando os resultados. Houve um aumento m\u00e9dio de pelo menos 11% de ganho de efici\u00eancia em processos, independentemente do tipo de aplica\u00e7\u00e3o. E, em pelo menos 40% dos bancos, os \u00edndices de efici\u00eancia melhoraram acima de 20%.<\/p>\n

Ciberseguran\u00e7a ganha ainda mais aten\u00e7\u00e3o com aplica\u00e7\u00f5es da intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/h2>\n

Em meio a essa transforma\u00e7\u00e3o digital intensa pela qual passam as institui\u00e7\u00f5es, a quest\u00e3o da ciberseguran\u00e7a se torna ainda mais estrat\u00e9gica. Com o avan\u00e7o das tecnologias, crescem tamb\u00e9m os riscos e, por consequ\u00eancia, aumenta ainda mais a aten\u00e7\u00e3o dos bancos sobre esse tema.<\/p>\n

Mais uma vez, aqui a IA tem papel de protagonismo absoluto, explicou Carolina. \u201cA intelig\u00eancia artificial tem desempenhado um papel central na ciberseguran\u00e7a dos bancos. Hoje, cerca de 80% das institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 a utilizam para detectar fraudes, combater pr\u00e1ticas como lavagem de dinheiro, por exemplo. E, al\u00e9m disso, 70% aplicam essa tecnologia para proteger sistemas contra ciberataques.\u201d<\/p>\n

Em um cen\u00e1rio de aumento das amea\u00e7as, os bancos buscam o que h\u00e1 de melhor e mais inovador sobre o tema, de acordo com a executiva, \u201cTudo para realmente elevar a maturidade e proteger os ambientes utilizando a IA.\u201d<\/p>\n

\u201cA estrat\u00e9gia do setor \u00e9 clara: combinar a automa\u00e7\u00e3o e pr\u00e1ticas de resili\u00eancia para garantir respostas mais r\u00e1pidas e mais eficazes a qualquer tipo de amea\u00e7a. Isso n\u00e3o s\u00f3 para detectar os riscos em tempo real, mas tamb\u00e9m antecipar padr\u00f5es de comportamento suspeito com mais precis\u00e3o\u201d, acrescentou Carolina.<\/p>\n

No debate na TV Estad\u00e3o, os especialistas discutiram ainda temas como uso de cloud; mudan\u00e7as no perfil dos colaboradores diante da intensa digitaliza\u00e7\u00e3o; e os temas que mais devem ter aten\u00e7\u00e3o no futuro. Voc\u00ea acompanha a transmiss\u00e3o novamente, na \u00edntegra, clicando aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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