Um aumento significativo dos investimentos em tecnologia no setor banc\u00e1rio vem sendo promovido pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras do Pa\u00eds nos \u00faltimos anos \u2013 tudo em prol da melhoria das rela\u00e7\u00f5es com os clientes, hoje mais personalizadas e assertivas. A evolu\u00e7\u00e3o vai dos ganhos na efici\u00eancia dos processos de neg\u00f3cio, com a ado\u00e7\u00e3o de transforma\u00e7\u00f5es altamente disruptivas, como intelig\u00eancia artificial, automatiza\u00e7\u00f5es e aplica\u00e7\u00f5es na prote\u00e7\u00e3o refor\u00e7ada dos dados e sistemas, \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o profissional dos colaboradores, preparando-os para lidar com esse cen\u00e1rio em veloz transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O primeiro volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2024, realizada em parceria com a Deloitte, a organiza\u00e7\u00e3o com o portf\u00f3lio de servi\u00e7os profissionais mais diversificado do mundo, aponta que, neste ano, os investimentos devem chegar aos R$ 47,4 bilh\u00f5es. O levantamento mostra ainda que os bancos dobraram seus investimentos anuais em tecnologia em um per\u00edodo de oito anos, passando de R$ 19,1 bilh\u00f5es, em 2015, para R$ 39 bilh\u00f5es apurados no ano passado \u2013 uma alta de 104%.<\/p>\n
As tend\u00eancias de investimento em tecnologia, o cen\u00e1rio e quais s\u00e3o as perspectivas e principais \u00e1reas de foco para o futuro foram temas de mais uma transmiss\u00e3o especial realizada pela TV Estad\u00e3o<\/em>, que reuniu dois porta-vozes da pesquisa \u2013 Sergio Biagini, s\u00f3cio-l\u00edder da ind\u00fastria de Servi\u00e7os Financeiros da Deloitte, e Rodrigo Mulinari, diretor respons\u00e1vel pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria \u2013 e tamb\u00e9m um executivo da \u00e1rea que esteve no painel comentando os resultados do estudo, Rodrigo Dantas, diretor de Tecnologia de Neg\u00f3cios PF, Finan\u00e7as, Pessoas, Jur\u00eddico e Cart\u00f5es do Ita\u00fa Unibanco.<\/p>\n Investir em seguran\u00e7a \u00e9 uma das prioridades dos bancos<\/strong><\/p>\n Para 2024, os investimentos ser\u00e3o concentrados em segmentos como arquitetura, infraestrutura e ferramentas especializadas em estrat\u00e9gias para detec\u00e7\u00e3o e resposta a amea\u00e7as cibern\u00e9ticas, gest\u00e3o de identidades e acessos, treinamento e conscientiza\u00e7\u00e3o dos colaboradores, cloud security, testes de invas\u00e3o e criptografia de dados e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Uma das prioridades estrat\u00e9gicas para os bancos, mostrou a pesquisa, \u00e9 a seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, citada por 100% das institui\u00e7\u00f5es entrevistadas. Outras tecnologias de destaque para os investimentos s\u00e3o cloud, intelig\u00eancia artificial, blockchain e o Drex (projeto de moeda digital do Banco Central), al\u00e9m da computa\u00e7\u00e3o qu\u00e2ntica.<\/p>\n \u201cO setor banc\u00e1rio brasileiro \u00e9 um dos mais evolu\u00eddos do mundo, muito em cima desses investimentos que s\u00e3o feitos em tecnologia. S\u00e3o tr\u00eas grandes fatores que influenciam nisso: a transforma\u00e7\u00e3o sociocultural (impulsionada, por exemplo, pelo uso de chatbots, cada vez mais inteligentes no atendimento); a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica (com a ado\u00e7\u00e3o maci\u00e7a de ferramentas como cloud, por 100% das institui\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da IA) e a maturidade de tecnologias e da regula\u00e7\u00e3o (como o Pix e o Open Finance, que exigiram grandes investimentos)\u201d, destacou Mulinari. \u201cA pesquisa mostra exatamente isso, o aumento do uso dos canais digitais e, quando falamos em como os bancos est\u00e3o investindo, \u00e9 muito sobre experi\u00eancia do cliente\u201d, explicou o executivo.<\/p>\n Em meio a essa agenda de transforma\u00e7\u00e3o, o tema da experi\u00eancia do cliente aparece como prioridade para 83% das institui\u00e7\u00f5es pesquisadas, ao lado de inova\u00e7\u00e3o (71%), personaliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os (63%), seguran\u00e7a e privacidade de ponta (58%), responsabilidade social e sustentabilidade (54%) e ofertas integradas de ecossistema (54%).<\/p>\n Biagini ressaltou que o impacto causado por esse ambiente de digitaliza\u00e7\u00e3o para os clientes \u00e9 altamente positivo. \u201cDe uma forma incessante, os bancos t\u00eam buscado isso. Hoje, h\u00e1 mais acesso \u00e0s inova\u00e7\u00f5es, uma vis\u00e3o muito melhor dos servi\u00e7os e seus pre\u00e7os. As institui\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m v\u00eam buscando a efici\u00eancia operacional nas v\u00e1rias jornadas de intera\u00e7\u00e3o dos clientes. Um dos exemplos, trazidos pela pesquisa, \u00e9 um aumento de 73% em projetos de CRM, com a expectativa de investir, em 2024, mais de R$ 600 milh\u00f5es nisso\u201d, analisou.<\/p>\n IA e IA generativa<\/strong><\/p>\n A intelig\u00eancia artificial, nesse cen\u00e1rio, \u00e9 a \u201cbola da vez\u201d, na vis\u00e3o de Dantas, do Ita\u00fa. \u201cTemos dedicado um bom tempo para entender como isso pode mudar e melhorar nossas vidas. Acreditamos que vai trazer uma ruptura em muitos dos modelos de neg\u00f3cios que temos atualmente, em v\u00e1rios mercados, e tamb\u00e9m nos modelos de trabalho\u201d, apontou. \u201cMas a IA n\u00e3o existe de forma eficiente sem que tenhamos uma boa organiza\u00e7\u00e3o de dados de analytics nas empresas. Ent\u00e3o isso tamb\u00e9m se torna um grande foco de investimento. E tamb\u00e9m n\u00e3o conseguimos ter nada disso em larga escala se n\u00e3o tivermos seguran\u00e7a.\u201d<\/p>\n Mulinari concordou, acrescentando que a ciberseguran\u00e7a, hoje, se tornou tema n\u00famero 1 em todas as conversas. \u201cO sistema banc\u00e1rio brasileiro \u00e9 muito seguro, n\u00f3s investimos muito nessa \u00e1rea, mas isso tem que continuar\u201d, afirmou.<\/p>\n Na pesquisa, todos os bancos informaram que os investimentos no setor ser\u00e3o ampliados. \u201cDestes, 79% o far\u00e3o em arquitetura, infraestrutura, na base; 58% na detec\u00e7\u00e3o e respostas mais r\u00e1pidas \u00e0s eventuais amea\u00e7as; 54% o far\u00e3o para gest\u00e3o de identidades. Temos sempre uma preocupa\u00e7\u00e3o em ser seguros e, ao mesmo tempo, f\u00e1ceis de usar, o que traz um desafio de experi\u00eancia. Isso se intensificou ap\u00f3s a pandemia. \u00c9 um desafio incentivarmos os clientes a se proteger\u201d, completou Rodrigo Mulinari.<\/p>\n Formas preditivas de alertas contra fraudes, invas\u00f5es e ataques v\u00eam ganhando efici\u00eancia com a aplica\u00e7\u00e3o da IA, disse Dantas, j\u00e1 que ela consegue aprender com comportamentos. \u201cQuanto mais eu conhe\u00e7o nossos clientes e como operam na institui\u00e7\u00e3o, por meio de modelos, conseguimos personalizar esse acompanhamento para dar mais seguran\u00e7a ao mercado como um todo.\u201d<\/p>\n A IA Generativa (GenAI) foi, de acordo com Biagini, uma das inova\u00e7\u00f5es de maior destaque na pesquisa. \u201cO tema tomou conta da agenda e da prioridade dos investimentos, e vem trazendo grandes ganhos de efici\u00eancia, sob a \u00f3tica de front office,<\/em> mas tamb\u00e9m nos processos internos\u201d, disse o executivo.<\/p>\n As m\u00e9dias de ganhos de efici\u00eancia atingem 12% no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es, 12%, igualmente, nos atendimentos, e 17% nos processos de back office. S\u00e3o dados, para ele, bastante relevantes que mostram o qu\u00e3o promissoras s\u00e3o essas tecnologias. \u201cUm ter\u00e7o dos bancos j\u00e1 aplica GenAI voltada \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o e, na parte dos processos, mais de metade deles j\u00e1 usa a tecnologia para auxiliar, por exemplo, no reconhecimento de documentos.\u201d<\/p>\n Infraestrutura e novas tecnologias<\/strong><\/p>\n Mais um dado relevante trazido pela pesquisa e discutido pelos especialistas \u00e9 a previs\u00e3o de um investimento significativo de quase R$ 3 bilh\u00f5es em infraestrutura e solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas visando melhorar a experi\u00eancia de trabalho dos profissionais do setor. Esses investimentos n\u00e3o s\u00f3 promovem o engajamento e a mudan\u00e7a da cultura organizacional, mas tamb\u00e9m viabilizam as aspira\u00e7\u00f5es pessoais e profissionais dos colaboradores.<\/p>\n Al\u00e9m disso, 56% dos bancos planejam aumentar suas equipes de TI, destacando a import\u00e2ncia do treinamento e desenvolvimento cont\u00ednuo dos funcion\u00e1rios para enfrentar os desafios do ambiente digital em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Voc\u00ea pode acessar todo o conte\u00fado em v\u00eddeo novamente clicando aqui<\/a> ou acessando o site do Estad\u00e3o Blue Studio<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um aumento significativo dos investimentos em tecnologia no setor banc\u00e1rio vem sendo promovido pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras do Pa\u00eds nos \u00faltimos anos \u2013 tudo em prol da melhoria das rela\u00e7\u00f5es com os clientes, hoje mais personalizadas e assertivas. 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