As melhores pr\u00e1ticas de governan\u00e7a corporativa definem a gest\u00e3o de crises como importante componente de prote\u00e7\u00e3o \u00e0 imagem e reputa\u00e7\u00e3o das empresas. Nos dias atuais, o cen\u00e1rio de instabilidade tem exigido um olhar ainda mais atento ao tema. Torna-se vital verificar constantemente se as empresas, por meio de seus altos cargos de gest\u00e3o, mant\u00eam-se preparadas, de fato, para identificar, responder e recuperar-se de cen\u00e1rios de crise.<\/p>\n
\u201cA alta administra\u00e7\u00e3o \u00e9 pressionada sobre resultados mensais, trimestrais, semestrais e anuais. Com isso, pode acabar n\u00e3o conseguindo identificar cen\u00e1rios e situa\u00e7\u00f5es que iniciam uma crise. Neste contexto, vem a necessidade de uma estrutura multidisciplinar, altamente capacitada e focada na prepara\u00e7\u00e3o e no monitoramento cont\u00ednuo\u201d, alerta Jos\u00e9 Pela Neto, gerente s\u00eanior da \u00e1rea de Consultoria em Gest\u00e3o de Riscos da Deloitte e especialista em gest\u00e3o de crises.<\/p>\n
\u201cA Crisis of Confidence\u201d, estudo recente desenvolvido pela Deloitte em parceria com a Forbes Insights, aponta falhas corporativas na implementa\u00e7\u00e3o de programas de gest\u00e3o de crises, bem como na capacita\u00e7\u00e3o dos respons\u00e1veis por liderar as organiza\u00e7\u00f5es nestes momentos cr\u00edticos. \u201cA pesquisa mostra a clara dist\u00e2ncia entre a sensa\u00e7\u00e3o de estar preparado para enfrentar uma crise e realmente estar\u201d, explica Jos\u00e9 Pela Neto.<\/p>\n
Principais resultados da pesquisa:<\/strong><\/p>\n –<\/strong> A maioria (76%) dos membros de conselhos de empresas ao redor do mundo acredita na habilidade de suas organiza\u00e7\u00f5es para identificar e lidar com situa\u00e7\u00f5es de crise. Por\u00e9m, apenas 49% deles afirmam que suas organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam aptid\u00e3o ou processos prontos para lidar com uma crise;<\/p>\n –<\/strong> Apenas 32% afirmam que as empresas j\u00e1 realizaram simula\u00e7\u00f5es de crises ou treinamentos neste sentido;<\/p>\n – <\/strong> Pontos mais vulner\u00e1veis, na vis\u00e3o dos executivos: reputa\u00e7\u00e3o corporativa (73%), crimes cibern\u00e9ticos (70%) e rumores e especula\u00e7\u00f5es (68%).<\/p>\n Conselho: papel de guardi\u00e3o<\/strong><\/p>\n Jos\u00e9 Pela Neto alerta sobre a import\u00e2ncia de capacitar e desenvolver executivos para a adequada manuten\u00e7\u00e3o de uma pr\u00e1tica de gest\u00e3o de crises, com foco no entendimento dos detalhes que a fun\u00e7\u00e3o demanda. \u201c\u00c9 importante manter linhas de comunica\u00e7\u00e3o ativas e recorrentes com o conselho de administra\u00e7\u00e3o, que deve ter muita clareza sobre seu papel de principal guardi\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da empresa\u201d.<\/p>\n Segundo ele, a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 um ativo dif\u00edcil de ser mensurado. \u201cLeva anos para ser constru\u00edda (a reputa\u00e7\u00e3o) e apenas instantes para ser impactada. N\u00e3o s\u00f3 membros de conselho, mas todos os funcion\u00e1rios de uma empresa (principalmente os que possuem algum tipo de autoridade) devem proteg\u00ea-la\u201d, alerta.<\/p>\n Explica ainda que somente o conselho de administra\u00e7\u00e3o pode e consegue engajar os tomadores de decis\u00e3o corretos, estabelecer as bases para a formula\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o necess\u00e1rias e definir o tom adequado a ser tomado. \u201cO Conselho \u00e9 o representante oficial dos acionistas e possui, al\u00e9m do foco de aconselhar a administra\u00e7\u00e3o direta, autoridade para tal\u201d.<\/p>\n