Movimentos recentes no mundo corporativo e na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica v\u00eam refor\u00e7ando, cada vez mais, a import\u00e2ncia dos mecanismos de garantia de conformidade nas organiza\u00e7\u00f5es. Para implement\u00e1-los, a empresa deve conhecer claramente os riscos de conformidade (compliance) aos quais est\u00e1 exposta. \u201cEles podem abranger aspectos legais, contratuais e rela\u00e7\u00f5es com colaboradores, fornecedores, clientes, concorrentes, governo e sociedade\u201d, pondera Edson Cedraz, s\u00f3cio da \u00e1rea de Consultoria em Gest\u00e3o de Riscos Empresariais da Deloitte.<\/p>\n
A identifica\u00e7\u00e3o da origem dos fatores que potencializam esses riscos e a forma de captur\u00e1-los s\u00e3o geralmente apoiadas por programas estruturados de compliance. Estudo recente realizado pela Deloitte mostra que aproximadamente metade dos casos que acabam configurando fraude ou desvio de conduta nas empresas j\u00e1 \u00e9 identificada por den\u00fancias. \u201cPodemos considerar que o canal de den\u00fancias \u00e9 um instrumento indispens\u00e1vel em um programa de compliance\u201d, pondera Cedraz.<\/p>\n
Muito mais que call center<\/strong><\/p>\n A implanta\u00e7\u00e3o de um canal de den\u00fancias n\u00e3o significa apenas a cria\u00e7\u00e3o de um call center para receber relatos. \u201cEsse canal deve ser inserido no dia a dia da empresa a partir de um contexto bem mais amplo, considerando aspectos de prote\u00e7\u00e3o contra san\u00e7\u00f5es legais, o estabelecimento de um ambiente de neg\u00f3cios \u00e9tico e a melhoria no clima organizacional dos recursos humanos da organiza\u00e7\u00e3o. As pessoas passam a dispor de um meio seguro (com garantia de anonimato) e independente para reportar eventuais condutas inadequadas\u201d, explica Cedraz.<\/p>\n As a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o determinantes para a maior ades\u00e3o dos manifestantes e devem encorajar a efetiva utiliza\u00e7\u00e3o dos canais dispon\u00edveis para a inclus\u00e3o de relatos. Outro fator preponderante \u00e9 a equipe envolvida. \u201cAs estruturas mais sofisticadas possuem profissionais com compet\u00eancias diversas, desde especialistas em \u00e9tica e compliance e consultores para mapeamento assertivo de riscos e fraudes at\u00e9 psic\u00f3logos para apoio em casos de ass\u00e9dio, advogados, especialistas em investiga\u00e7\u00f5es forenses, dentre outros\u201d, conta o consultor.<\/p>\n Cedraz descreve que a efic\u00e1cia de um canal de den\u00fancias depende tamb\u00e9m de uma estrutura adequada de processos e ferramentas, o que requer:<\/p>\n