A pandemia, no entanto, trouxe uma nova dimens\u00e3o aos desafios de identificar e prevenir desvios de conduta. Em pesquisa conduzida pela Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) em 2020, 68% dos respondentes observaram um aumento de fraudes desde o in\u00edcio da crise da Covid-19. O aumento de atividades fraudulentas no pr\u00f3ximo ano \u00e9 esperado por 93% dos respondentes da pesquisa, como um reflexo da pandemia.<\/p>\n
\u201cCom a crise, para que as empresas pudessem continuar operando, elas tiveram que flexibilizar seus processos. E a flexibiliza\u00e7\u00e3o, embora necess\u00e1ria, traz tamb\u00e9m brechas para que ocorram eventos de desvios de conduta, pois a gest\u00e3o se tornou mais distante da opera\u00e7\u00e3o\u201d, explica Camila Boretti, s\u00f3cia de Risk Advisory e l\u00edder da pr\u00e1tica de Riscos Operacionais da Deloitte.<\/p>\n
\u201cAlgumas empresas v\u00eam enfrentando, sim, problemas reais nesta crise, em fun\u00e7\u00e3o de seus protocolos de opera\u00e7\u00e3o. Em outras, quando se fala da conduta com base em fraudes, surge uma possibilidade futura no aumento de relatos destes casos\u201d, analisa Alex Borges, s\u00f3cio de Risk Advisory e l\u00edder das pr\u00e1ticas de Riscos Regulat\u00f3rios e Riscos Estrat\u00e9gicos da Deloitte.<\/p>\n
Olhar atento \u00e9 essencial<\/strong><\/p>\n Entre os desvios de conduta mais comuns, e que trazem mais riscos potenciais \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es, est\u00e3o: fraudes em compras, licita\u00e7\u00f5es ou em processos concorrenciais; situa\u00e7\u00f5es de conflitos de interesse; adultera\u00e7\u00e3o de dados em relat\u00f3rios de resultados e balan\u00e7os financeiros; desvios de recursos ou de bens da organiza\u00e7\u00e3o; suborno e pagamento de propina; lavagem de dinheiro; vazamento de informa\u00e7\u00f5es; ass\u00e9dios (moral, sexual); corrup\u00e7\u00e3o ou tentativa de corrup\u00e7\u00e3o. Caso cheguem ao conhecimento do mercado, tais fatos podem ter consequ\u00eancias desastrosas.<\/p>\n Eduardo Rocha, diretor da \u00e1rea de Risk Advisory da Deloitte, ressalta que os riscos de conduta podem ser gerados por colaboradores conscientes, ou n\u00e3o, de estarem agindo em desacordo com os valores de integridade e de \u00e9tica organizacional. Por isso, \u00e9 importante a empresa ter um olhar para dentro e mapear seus riscos de exposi\u00e7\u00e3o (veja quadro abaixo<\/strong>).<\/p>\n A tens\u00e3o no ambiente de neg\u00f3cios e as naturais press\u00f5es que surgem, sobretudo no contexto da pandemia, com a necessidade de reinven\u00e7\u00e3o para a pr\u00f3pria sobreviv\u00eancia, dificuldades financeiras e desafios de caixa, preocupa\u00e7\u00f5es com a manuten\u00e7\u00e3o dos postos de trabalho e maior propens\u00e3o a ataques cibern\u00e9ticos aumentam os riscos, segundo Camila Boretti. \u201cMuitas vezes, observamos a cultura com base em resultados a qualquer custo. Quando se fala \u2018a qualquer custo\u2019, o padr\u00e3o de certo e errado come\u00e7a a ficar distorcido\u201d.<\/p>\n \u201cSem mecanismos de gest\u00e3o e de vigil\u00e2ncia que consigam garantir que o comportamento dos colaboradores esteja em linha com a cultura \u00e9tica da organiza\u00e7\u00e3o, haver\u00e1 invariavelmente uma exposi\u00e7\u00e3o de imagem, reputa\u00e7\u00e3o, impactos financeiros e confian\u00e7a do mercado\u201d, diz Eduardo Rocha.<\/p>\n Perfil dos colaboradores<\/strong><\/p>\n Tradicionalmente, trabalha-se com a identifica\u00e7\u00e3o e monitoramento de diferentes perfis de colaboradores na gest\u00e3o dos riscos de conduta no dia a dia das organiza\u00e7\u00f5es.O perfil verde (profissionais plenamente alinhados aos princ\u00edpios \u00e9ticos da empresa) \u00e9 composto pelos colaboradores que nunca cometer\u00e3o nenhum ato il\u00edcito, mesmo que tenham a oportunidade. Eles representam cerca de 10% do corpo de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Cerca de 80% dos colaboradores est\u00e3o no chamado perfil amarelo. S\u00e3o aqueles profissionais que, se conseguirmos trazer a vis\u00e3o da \u00e9tica e das boas pr\u00e1ticas da organiza\u00e7\u00e3o, com apoio de mecanismos e orienta\u00e7\u00f5es de \u00e9tica e conduta, seguir\u00e3o para a chamada linha verde. Em oposi\u00e7\u00e3o, os restantes 10% (perfil vermelho) s\u00e3o os que mais podem causar riscos e danos \u2013 de fraudes em processos, documentos e relat\u00f3rios a repassar dados e informa\u00e7\u00f5es a concorrentes, por exemplo, passando por pr\u00e1ticas de ass\u00e9dio e outras m\u00e1s condutas.<\/p>\n Para que a empresa n\u00e3o corra riscos, as normas de conduta precisam estar cada vez mais consolidadas nas organiza\u00e7\u00f5es, com regras claras e canais de comunica\u00e7\u00e3o eficientes sobre os procedimentos e pr\u00e1ticas a seguir. Camila Boretti destaca que a cultura da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante, por estar vinculada \u00e0 estrutura da empresa. \u201cAbrir uma den\u00fancia num canal de ouvidoria, por exemplo, est\u00e1 muito relacionado \u00e0 maturidade que a empresa tem para lidar com o assunto\u201d. Hoje, por conta do contexto da crise, os controles podem ficar prejudicados pelo receio em fazer den\u00fancias, diante da necessidade de preservar o pr\u00f3prio emprego.<\/p>\n Solu\u00e7\u00f5es de defesa<\/strong><\/p>\n H\u00e1 tr\u00eas linhas de defesa que devem ser endere\u00e7adas para que as organiza\u00e7\u00f5es possam mitigar os riscos da pr\u00e1tica de m\u00e1 conduta o mais cedo poss\u00edvel. \u201cMuitas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 contam hoje com o conceito de um diretor de Riscos de Conduta, para supervisionar o assunto, trazendo o protagonismo e responsabilidade dessa gest\u00e3o tamb\u00e9m para sua primeira linha de defesa\u201d, afirma o especialista da Deloitte.<\/p>\n Esse gerenciamento envolve aspectos de governan\u00e7a, cultura organizacional, riscos e implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias para controle. \u201cA abordagem precisa ser extremamente ampla e hol\u00edstica, de forma a gerir melhor os riscos, em aspectos preventivos e detectivos. H\u00e1 um trabalho direto com a cultura, nos pilares de conscientiza\u00e7\u00e3o, mensagens que vem de cima para baixo, pol\u00edticas e procedimentos\u201d.<\/p>\n
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