O impacto de uma crise na reputa\u00e7\u00e3o e no valor de empresas e institui\u00e7\u00f5es vem se tornando um tema cada vez mais relevante. A materializa\u00e7\u00e3o de uma crise pode ocorrer de diferentes formas: uma den\u00fancia de corrup\u00e7\u00e3o, o vazamento de um produto com danos ambientais, a invas\u00e3o e o consequente roubo de dados confidenciais de clientes, entre diversos outros exemplos.<\/p>\n
E como lidar com essas situa\u00e7\u00f5es? As boas pr\u00e1ticas de governan\u00e7a corporativa refor\u00e7am, cada vez mais, a import\u00e2ncia da gest\u00e3o eficiente de crises, o que envolve algumas etapas. \u201cA primeira medida \u00e9 agir de forma preventiva. A companhia precisa conhecer muito bem os riscos aos quais est\u00e1 sujeita em sua atividade, de forma a mitig\u00e1-los\u201d, explica Andr\u00e9 Gargaro, l\u00edder das solu\u00e7\u00f5es de Gest\u00e3o de Crises da Deloitte.<\/p>\n
Simula\u00e7\u00e3o para evitar surpresas<\/strong><\/p>\n A t\u00e9cnica de prepara\u00e7\u00e3o consiste, basicamente, em criar situa\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximas da realidade do neg\u00f3cio, simulando uma situa\u00e7\u00e3o real de crise, de forma a capacitar os envolvidos. \u201cPara a avalia\u00e7\u00e3o dos resultados, \u00e9 elaborada uma escala de maturidade. Quanto mais madura a companhia no exerc\u00edcio de simula\u00e7\u00e3o, melhor preparada ela est\u00e1 para lidar com uma crise\u201d, explica Gargaro. \u201cO processo dura, em m\u00e9dia, de 8 a 12 semanas, e s\u00e3o avaliados: a rea\u00e7\u00e3o e o preparo dos envolvidos, a documenta\u00e7\u00e3o, os mecanismos utilizados e a qualidade e efetividade das a\u00e7\u00f5es realizadas\u201d, exemplifica.<\/p>\n