{"id":1250,"date":"2019-08-08T18:00:53","date_gmt":"2019-08-08T18:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/deloitte-esg-esg\/?p=1250"},"modified":"2021-09-20T11:33:41","modified_gmt":"2021-09-20T14:33:41","slug":"bancos-partem-para-personalizacao-e-canais-digitais-se-destacam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/deloitte-jornada-da-sustentabilidade\/2019\/08\/08\/bancos-partem-para-personalizacao-e-canais-digitais-se-destacam\/","title":{"rendered":"Bancos partem para personaliza\u00e7\u00e3o e canais digitais se destacam"},"content":{"rendered":"

O setor banc\u00e1rio \u00e9 um dos que mais investe em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas no Brasil, para oferecer inova\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a, praticidade e boas experi\u00eancias aos seus clientes. Hoje, os canais digitais dos bancos conquistam cada vez mais espa\u00e7o na vida dos consumidores. Diante do cen\u00e1rio de constantes transforma\u00e7\u00f5es, as institui\u00e7\u00f5es financeiras t\u00eam assumido um novo posicionamento, na inten\u00e7\u00e3o de conhecer cada vez mais e melhor as necessidades de seus clientes e o seu comportamento, rumo \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para abordar esse assunto, destacando tend\u00eancias, desafios e oportunidades do setor banc\u00e1rio, com base em dados apurados na Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2019<\/a>, Sergio Biagini, l\u00edder da Deloitte para a ind\u00fastria de Servi\u00e7os Financeiros, participou de Live no Estad\u00e3o<\/strong>, na tarde desta ter\u00e7a-feira, 6 de agosto.<\/p>\n

Canais digitais, especialmente o mobile banking, se consolidam no mercado<\/strong><\/h5>\n

O principal destaque da pesquisa, feita pela Deloitte, em sua 27\u00aa edi\u00e7\u00e3o, foi o avan\u00e7o do mobile banking. O n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias feitas pelo celular em 2018 cresceu 24% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior e os aplicativos dos bancos se tornaram o canal preferido dos brasileiros, para fazer pagamento de contas e transfer\u00eancias banc\u00e1rias.<\/p>\n

Hoje, de cada 10 transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias realizadas no Pa\u00eds (financeiras ou n\u00e3o financeiras), seis s\u00e3o feitas por meio digital (mobile ou internet banking). Desse volume de transa\u00e7\u00f5es (tanto de consulta quanto de movimenta\u00e7\u00e3o financeira), o mobile tem quase o dobro (31,3 bilh\u00f5es), comparado com o internet banking (16,2 bilh\u00f5es).<\/p>\n

S\u00e9rgio Biagini esclareceu que, observando-se somente as transa\u00e7\u00f5es financeiras, o internet banking ainda \u00e9 predominante (aproximadamente 3,9 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es em 2018), mas o mobile cresceu em rela\u00e7\u00e3o aos anos anteriores e chegou a 3 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es nessa edi\u00e7\u00e3o da pesquisa.<\/p>\n

\u201cMuito provavelmente, vamos ver o mobile passar o internet banking na pesquisa do pr\u00f3ximo ano\u201d, destacou Sergio Biagini. \u201cIsso nos mostra que o cliente gosta de facilidade, de usar e consumir um produto financeiro onde for mais conveniente para ele\u201d.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o deve ser pr\u00f3ximo passo<\/strong><\/h5>\n

Sergio Biagini explicou que os clientes do setor banc\u00e1rio gostam de um relacionamento mais direto, simples, voltado \u00e0s suas necessidades. \u201cA navega\u00e7\u00e3o faz parte da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, mas \u00e9 preciso considerar tamb\u00e9m a conveni\u00eancia, questionando que tipo de produto o banco disponibiliza em sua plataforma, pensando na personaliza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Hoje, o cliente ainda \u00e9 segmentado por categoria (base de renda, volume investido etc.), mas a tend\u00eancia \u00e9 que o comportamento dele passe a ser o fator determinante para essa segmenta\u00e7\u00e3o. \u201cEste \u00e9 o grande investimento que os bancos come\u00e7am a fazer, aplicando tecnologias como big data, machine learning, intelig\u00eancia artificial. O grande desafio est\u00e1 em identificar a necessidade de cada cliente e conseguir categorizar e colocar \u2018na prateleira\u2019 os produtos certos, face a essa necessidade\u201d, diz Biagini.<\/p>\n

Para o executivo, a consolida\u00e7\u00e3o do Open Banking no Brasil vai trazer mais competi\u00e7\u00e3o e dinamismo a esse mercado, com as plataformas n\u00e3o mais sendo monomarcas, mas multimarcas. \u201cVai ser uma realidade poder acessar uma plataforma de compara\u00e7\u00e3o, como se fosse um shopping financeiro e, a partir dela, transacionar de acordo com sua necessidade. Essa \u00e9 uma grande mudan\u00e7a a ocorrer nos pr\u00f3ximos anos: olhar efetivamente o indiv\u00edduo, entend\u00ea-lo cada vez mais e ofertar aquilo que melhor atender \u00e0 necessidade dele, independentemente da marca que a institui\u00e7\u00e3o financeira oferece\u201d.<\/p>\n

Menos transacional, mais conselheiro<\/strong><\/h5>\n

Questionado sobre o papel dos bancos no futuro, Sergio Biagini explicou que as institui\u00e7\u00f5es financeiras assumir\u00e3o uma fun\u00e7\u00e3o muito mais conselheira do que transacional.<\/p>\n

\u201cN\u00f3s, como Deloitte, quando olhamos para os servi\u00e7os financeiros (considerando varejo), vemos que as institui\u00e7\u00f5es t\u00eam uma tend\u00eancia (globalmente falando) de serem transacionais. Isso come\u00e7a a mudar pelo mundo de investimento, onde o banco assume um papel mais de conselheiro\u201d.<\/p>\n

Ag\u00eancias assumem novo perfil<\/strong><\/h5>\n

Nesse cen\u00e1rio de inova\u00e7\u00e3o e de tantos desafios, as ag\u00eancias f\u00edsicas tamb\u00e9m se transformam e assumem novo perfil, na vis\u00e3o de Biagini. \u201cA ag\u00eancia n\u00e3o acaba. Ela \u00e9 o front store, a loja de neg\u00f3cios da institui\u00e7\u00e3o financeira, um posicionamento de marca. A tend\u00eancia \u00e9 que mude sua configura\u00e7\u00e3o: de ag\u00eancia, ela se torne uma loja e balc\u00e3o de neg\u00f3cios, de relacionamento e aconselhamento, onde o cliente pode encontrar seu consultor e conversar com ele sobre sua vida financeira\u201d.<\/p>\n

O executivo citou tamb\u00e9m a tend\u00eancia de, em algumas regi\u00f5es do Brasil, as ag\u00eancias se tornarem hubs de comunica\u00e7\u00e3o, onde pequenos grupos afins se encontram para a troca de experi\u00eancias e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para leitura da <\/strong>Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2019 acesse <\/strong>aqui<\/a><\/strong>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pesquisa Febraban 2019, realizada pela Deloitte, destaca caminhos para o setor financeiro a partir das tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas e das novas demandas dos consumidores<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1877,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2,1],"tags":[],"class_list":["post-1250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-live","category-sem-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"\nBancos partem para personaliza\u00e7\u00e3o e canais digitais se destacam - Jornada da Sustentabilidade, oferecido por Deloitte<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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