Novas
tecnologias
mudam a cara
do setor
financeiro
Veja como a realidade aumentada e a inteligência artificial serão aliadas em nosso relacionamento com bancos e até na hora de trocar de carro
A novidade é que o jeito como fazemos isso está muito perto de mudar definitivamente, e para melhor. Estamos a um passo de usar a realidade aumentada e a inteligência artificial para essas atividades corriqueiras. A promessa é de que tudo isso se torne mais simples e eficiente, melhorando nossa vida e o relacionamento com as instituições financeiras que escolhemos ao longo da vida.
Foi um pouco disso que a Accenture antecipou, em junho, no CIAB (Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras) 2017, mostrando, in loco, como as novas tecnologias impactam a nossa vida e o setor. Organizado pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos), é o principal evento do setor financeiro brasileiro e reuniu 21 mil pessoas, entre visitantes e expositores.
Nesta edição, o tema central “Ser Digital” incentivou as organizações a mostrar lançamentos focados em Internet das Coisas, blockchain, analytics, segurança antifraude, cloud computing e biometria, por exemplo.
Segundo estudo conduzido pela Febraban sobre tecnologia bancária, as movimentações realizadas por meio de dispositivos móveis em 2016 aumentaram 96%. Pela primeira vez na história, o mobile banking se tornou o principal canal para transações bancárias. Ou seja, a hora de evoluir é agora.
Além disso, a feira aumentou a área de contato entre bancos e startups, mostrando que existe um diálogo promissor entre instituições tradicionais e empresas que respiram agilidade e inovação.
ser "mais digital" não é o bastante para os bancos de hoje
O que vem aí
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1Realidade aumentada na hora de financiar um carro
Como funciona: numa concessionária, por exemplo, o cliente pode usar a câmera do celular, apontá-la para um carro e, no mesmo segundo, conhecer o valor do automóvel, as opções de parcelamento, conversar com um chatbot – ou robô – que ajuda a fazer a escolha mais vantajosa, muda a data de vencimento das parcelas, etc.
Quanto falta para fazer parte do dia a dia: já existe
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2Assistente virtual direciona clientes com problemas em call centers
Como funciona: aqui, a inteligência artificial reúne dados do cliente do banco que está ligando para resolver um problema. Quando o atendente aceita a ligação, ele sabe quem é aquela pessoa, qual seu nível de irritação, se ela reclamou sobre o banco em alguma rede social ou em sites como o Reclame Aqui e qual é o grau de influência daquele individuo na internet. Assim, pode ter insights para direcionar o atendimento conforme o sentimento do cliente e agilizar a solução do problema.
Quanto falta para fazer parte do dia a dia: já passou da fase de protótipo e está sendo testada por clientes da Accenture.
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3Blockchain para aumentar segurança em contratos entre seguradoras
Usando uma rede confiável – o blockchain – que substitui, por exemplo, registros em cartório, consegue colocar em contato seguradoras que desejam dividir o risco de uma apólice com suas parceiras. Todas as partes têm acesso às informações e podem escolher qual porcentagem do risco assumir e fechar o acordo online. Hoje, isso é feito por telefone e depois formalizado em cartório, o que aumenta o prazo de consolidação do contrato para o cliente. Algumas empresas, para tornar o processo mais ágil, assumem o risco sem formalizar o acordo entre as partes e tomam prejuízo, eventualmente. Com o blockchain, todos os lados saem ganhando, empresas, que fazem parcerias transparentes com agilidade, e clientes, que contratam um produto com mais rapidez.
Quanto falta para fazer parte do dia a dia: já passou da fase de protótipo e está sendo testada por clientes da Accenture.